Googleビジネスプロフィール(GBP)は、一度設定したら終わりではありません。営業時間が変わり、担当者が入れ替わり、載せた写真が古くなる——それでも管理画面を開かない限り、ずれたままの情報がお客様に表示され続けます。
このチェック表は、月に1回、15分で上から順に確認するためのものです。すべてを直す必要はありません。「はい」と言えない項目だけを、その場で直してください。
このチェック表の使い方
- 各項目を上から読み、「はい」と言えるかどうかだけを確認します
- 「はい」と言えない項目が見つかったら、その場でGBPの管理画面を開いて直します。あとでやろうとすると、次の月まで持ち越されます
- 1〜4は管理画面で、5はスマホの検索画面で、6は管理画面の「ユーザー」欄で確認します
[仕様]と[運用]の印について
各項目の先頭には**[仕様]または[運用]**の印が付いています。この印は、Googleのガイドライン改定でその項目が古くなりうるかどうかを示すものです。
- [仕様] … Googleのガイドライン・管理画面の仕様に依存する項目。Google側の変更で、確認すべき内容そのものが変わりうる部分です。ページ上部の更新日から半年以上経っている場合は、Googleのヘルプで最新の記載を確認してから使ってください
- [運用] … お店側の運用習慣に関する項目。Google側の変更を受けにくく、原則そのまま使い続けられます
[仕様]の項目だけを後ろにまとめた一覧を末尾に置いています。ガイドライン改定のニュースを見かけたときは、そこだけを見直せば足ります。
1. 基本情報
- [仕様] 店名が、看板や名刺で使っている正式な店名のままである(地名・業種・キャッチコピーなどを足していない)
- [運用] 住所・電話番号が現在のものと一致している(移転・番号変更のあとに直したか)
- [仕様] メインカテゴリが、実際の主な業種と一致している
- [運用] 営業時間が最新である
- [運用] 年末年始・お盆・臨時休業などの特別営業時間を登録している
- [運用] ウェブサイト・予約リンクの飛び先が生きている(404になっていない)
- [運用] 「ビジネス情報の説明」が、現在の営業内容と食い違っていない
2. 写真
- [運用] 外観・内観・商品(またはメニュー・施術例)の写真が、それぞれ1枚以上ある
- [運用] 直近3ヶ月以内に追加した写真がある
- [仕様] 掲載している写真が、自店で撮影した(または使用許諾を得た)ものである
- [運用] 写っている内装・メニュー・スタッフが現在の実態と合っている(改装前・提供終了の写真が残っていないか)
- [運用] 文字を大きく載せたチラシ画像ばかりになっていない
- [運用] お客様の顔がはっきり写った写真を、許可なく掲載していない
3. 投稿(最新情報)
- [運用] 直近1ヶ月以内の投稿がある
- [仕様] 投稿本文が1,500字以内に収まっている(本チェック表はGBP投稿本文の上限を1,500字として扱っています)
- [運用] Instagramの文面をそのまま貼っていない(ハッシュタグ・メンションが残っていないか)
- [仕様] 絵文字の連打・電話番号の羅列など、ガイドライン違反とみなされうる書き方になっていない
- [運用] 期間限定の情報(終了したキャンペーン・過ぎたイベント)が投稿の先頭に残っていない
- [運用] 写真だけ・文面が空の投稿になっていない
- [運用] 効果や効能を断定する表現(「必ず〜になります」等)を書いていない
4. クチコミ
- [運用] 直近1ヶ月に届いたクチコミに返信できている
- [運用] 低評価のクチコミを未返信のまま放置していない
- [仕様] クチコミの見返り(割引・粗品・次回サービス等)を提示していない(店頭のPOP・返信文面・SNS投稿を含む)
- [仕様] 従業員や家族など、店と利害関係のある人に依頼して投稿してもらっていない
- [仕様] 高評価が見込める人にだけ声をかける、といった選別した依頼をしていない
- [仕様] ポリシー違反が疑われるクチコミをGoogleに報告する手順を、担当者が知っている
- [運用] 返信文に、来店日時・担当者名など個人が特定されうる情報を書いていない
5. 実際の見え方(スマホで確認)
管理画面だけを見ていても、お客様に何が見えているかはわかりません。最後に必ず、自分のスマホで自店を検索してください。
- [運用] スマホで店名を検索し、表示される営業時間・電話番号が1章の確認内容と一致している
- [運用] 地図のピンが、実際の入口の位置とずれていない
- [運用] 「経路」をタップして、正しい場所が案内される
- [運用] 電話番号をタップして、実際につながる番号になっている
- [運用] 一覧の先頭に表示される写真が、店の印象として妥当なものになっている
- [仕様] 利用者からの情報の提案が反映されるなどして、身に覚えのない変更が入っていない
6. アカウントと権限
担当者の入れ替わりで最も静かに壊れるのがこの章です。問題が起きてから気づくと、復旧に時間がかかります。
- [仕様] オーナー確認が完了している
- [運用] 管理権限を持つ人が、現在の担当者と一致している
- [運用] 退職者・契約終了した制作会社や広告代理店の権限が残っていない
- [運用] オーナー権限を持つアカウントが自店の管理下にある(代理店だけが持っている状態になっていない)
- [運用] ログインに使うGoogleアカウントのパスワードを、複数人で使い回していない
- [運用] オーナーのGoogleアカウントで2段階認証を設定している
[仕様]の項目一覧(ガイドライン改定時に見直す)
以下は、Googleのガイドライン・仕様に依存する項目です。GBPのポリシー改定を見かけたとき、あるいはこのページの更新日から半年以上経っているときは、ここだけを最新のGoogleヘルプと突き合わせてください。
- 1章: 店名の表記ルール / カテゴリの選び方
- 2章: 掲載できる写真の条件
- 3章: 投稿本文の文字数上限(本表では1,500字を前提) / 投稿内容として許容される書き方
- 4章: クチコミの見返り提示の禁止 / 利害関係者による投稿の扱い / 依頼の仕方(選別した依頼の扱い) / 違反クチコミの報告手順
- 5章: 利用者からの情報提案の反映
- 6章: オーナー確認の手続き
これ以外の項目は、お店側の運用に関する内容です。Google側の変更があっても、そのまま使い続けられます。
つまずきやすいところ
- 月1回で十分です。 毎日見る必要はありません。見る日を「月初の1日」のように決めておくほうが続きます
- 全部を直そうとしない。 「はい」と言えない項目が5つあったら、影響が大きいもの(営業時間・電話番号・権限)から順に直します
- 写真と投稿は、ためてから一気に、より少しずつ。 3ヶ月分をまとめて追加するより、月1枚ずつのほうが運用として続きます
- 代理店に任せている場合も、6章だけは自分で確認する。 権限の所在は、契約が終わったときに効いてきます
このチェック表の更新について
[仕様]の項目は、Googleのガイドライン改定によって内容が変わりうる箇所です。ページ上部の更新日を確認し、半年以上経っている場合は、上の一覧にある項目だけをGoogleの公式ヘルプで突き合わせてから使ってください。
[運用]の項目は、お店側の習慣に関する内容のため、改定の影響を受けにくい部分です。